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Numara 非常專注在Service Desk市場. Numara™ Track-It! 企業版以及Numara FootPrints都是以協助企業解決複雜IT支援環境難題, 提升工作效率, 降低支援成本以及提供優質服務為出發點而設計的解決方案.
您可以依據幾個考慮面, 來選擇最適合的解決方案, 包括:
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是否有特定的工作流程(workflow)需求
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IT作業程序的成熟度以及複雜性
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建置與整合的深度
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欲自動化的IT以及支援流程的數量
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企業組織的規模大小, 服務人員以及電腦節點數量
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需求 |
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| 業務考量 |
業務需求 |
基本的服務台機制 |
完整的服務台機制 |
| 最佳實務 |
Improve productivity & end user support |
最佳化生產力以及服務品質 |
| 程序(Processes) |
基本 |
需要很強功能 |
| 工作流程(Workflow) |
基本: 事故管理(incident management) |
可以規則自動判定(Rules Based), 的多重業務流程 |
| 變更管理(Change Management) |
基本簽核(Basic approvals) |
可與任何專案以及流程整合 |
| 行事曆/ 排程 |
無 |
需要很強功能 |
| 整合能力 |
無 |
Web Services, Directories, Telephony, CRM 以及其他 |
| ITIL 認證 |
無 |
Pink Elephant |
| 符合法規 |
有限 |
ITIL, HIPPA, SOX |
| 技術考量 |
| 語言 |
英, 西, 法, 德, 葡 |
英, 西, 法, 德, 葡, 日, 中(正或簡體) |
| 組織規模* |
50-750 人 |
500-10,000 人 |
| 服務人員數量* |
1-50 |
30-350 |
| 電腦節點數量* |
500 + |
1500 + |
| 訂製 |
欄位, 簡單的樣式與風格 |
表單, 欄位, 選單, 內建樣板以及先進工作流程 |
| 系統架構 |
平台 |
Client Server; PCs |
Web Based; PCs, Macs |
| 作業系統 |
Windows |
Windows, Unix, Linux |
| 瀏覽器 |
IE |
IE, Netscape, Firefox, Safari |
| 支援WAN存取 |
有限 |
無限 |
| 手提裝置/同步 |
Outlook, Outlook Express |
Outlook, Outlook Express, Lotus Notes, Blackberry, Palm Desktop, PocketPC |
* 許多實際上線客戶的規模大於上表所列; 本表格僅供參考.
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