「跨平台」，「低導入成本」，「最短的導入期」是Footprints的最大特色。適用於中大型企業級客戶用於建立多樣、自動化的服務體系及應用，例如：IT事件集中管理、通報、統計報告；客戶服務請求的登錄、服務人員指派、後續跟催；自訂各式批核、通知、結案等流程；各式處理過程轉換為可供條件檢索的知識庫等等。
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"Its FootPrints service desk solution is in the Leader category of our smaller enterprise tool evaluation by virtue of its simplicity of installation and maintenance, ease of customization, and flexible hosting options. The product occupies a nice niche for those organizations looking to step up the formality of their processes and controls without having to install a large and expensive suite of tools. The add-on module for change management available with FootPrints 7.0 is well-suited to its market and broadens the company's offerings." |
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The Forrester Wave™ Vendor Summary, Q1 2006 | | |
藉由Footprints全自動化IT事件集中登錄、處置、跟催、管理服務台，許多過去只能靠著人工作業的日常維運工作可以變得自動；原本各自獨立的工作流程也因此得以緊密串在一起。IT人員可以善用自動化IT服務所節省下來的時間去專注在更重要的任務/事件、將每一種管理工具以及解決方案的主要功能更充份地發揮出來，並且為內外部客戶提供更好的服務品質與滿意度。
Footprint提供一個類流程(workflow-like)的自動化管理環境以及許多專案樣板。即使沒有顧問的協助，您依然可以輕易地建立事件登錄、通報、處置/指派/批核、跟催/升級、結案、滿意度調查以及事後分析、報告、查詢、知識分享與服務水平協議管理等一氣呵成的End to End自動化IT服務管理流程。
在系統可以承載的範圍內，您可以同時建立無限多個獨立或相互關聯的專案，而不需要支出額外的軟體授權成本。您可以自行訂定各個專案的頁面樣式、有那些輸入欄位及選單、自動跟催或通報的條件、報表排程條件，以及管理者及被服務者的各種存取權限。更多的功能特色...包括
- 100% Web 界面並提供可自選的多國語言，包括: 英文、中繁、中簡等
- 提供Web Service API，可接收/整合任何第三方系統資訊(事件)
- 透過Dynamic SQL Database Link，可以串聯第三方系統資料記錄
- 可自訂報表輸出欄位以及條件的自動化即時及歷史排程機制
- 自我稽核機制，任何系統或流程異動均保有完整變更記錄
- 被服務者無限數量授權；服務者授權可彈性選購
- 可自訂的表單及欄位
- 客戶可以透過網頁或email進行自助
- 豐富的email管理以及整合功能
- 可自訂以及可搜尋的知識庫
- 內建可與外部系統同步(選購)的工作排程行事曆 ; 支援Outlook、Lotus Notes、Palm Desktop、Pocket PC、BlackBerry雙向同步
- 可自訂的通訊錄, 亦可選購與Active Directory或其他LDAP以及SQL-based整合
- 可自訂的業務規則, 可運用在自動指派(處理者), 事件升級或者是進行後續處理程序
- 具備多種workflow工作流程的設定選項, 包括: 分單(將單一事件割成多個subtask子任務), Quick Issue templates快速報案樣板, Global Issues全域事件通報(可運用在與整個企業相關的事件), 以及多層此的欄位輸入引導(輸入一欄位值, 帶出另一欄位值)
- 可自訂的權限角色以及服務小組
- 服務水平管理
- 後端資料庫支援了目前市場各種主流的關聯式資料庫包括: SQL Server, MySQL, Oracle, Access, Postgres 以及 DB2